שאלות נפוצות

רכשת נעליים וברצונך להחליף אותן? אין בעיה!

את ההחלפה תוכלי לבצע תוך שבוע ימים מיום קבלת המוצר אצלך.
בכל מקרה יש לתאם אתנו מראש את ההחזרה במייל baumshoes@gmail.com או בוואטסאפ במספר 055-9536232.

שימי לב: עקב עומס פניות אפשרי – זמן מענה הוא עד 48 שעות. 

ניתן לבצע החלפה בסניף שלנו בקניון עופר ברחובות (רחוב ביל"ו 2), קומה 1.

יש להגיע עם המוצר באריזתו המקורית, כאשר הוא חדש לגמרי ולא היה בשימוש כלל ובצירוף חשבונית הרכישה.

אם עלות המוצר שרכשת היא מעל 199 ש"ח וזו החלפה ראשונה – את יכולה לקבל את המוצר החלופי, עם שליח עד הבית - חינם!

אם עלות המוצר היא מתחת ל- 199 ש"ח, או שזו החלפה שניה וברצונך להחליפו באמצעות שליח עד הבית - עלות המשלוח היא 40 ש"ח.

רכשת נעליים וברצונך להחזיר אותן? אין בעיה!

את ההחזרה תוכלי לבצע תוך שבוע ימים מיום קבלת המוצר אצלך.

בכל מקרה יש לתאם איתנו מראש את ההחזרה במייל baumshoes@gmail.com או בוואטסאפ במספר 055-9536232.
שימי לב: עקב עומס פניות אפשרי זמן מענה הוא עד 48 שעות.  

ניתן להחזיר את המוצר בסניף שלנו בקניון עופר ברחובות, קומה 1.

יש להגיע עם המוצר באריזתו המקורית, כאשר הוא חדש לגמרי ולא היה בשימוש כלל ובצירוף חשבונית הרכישה.

אם עלות המוצר שרכשת היא מעל 199 ש"ח - החזרה ראשונה היא חינם דרך דואר ישראל (בדואר רשום בצירוף מספר מעקב) וכתובת שתינתן לך בתיאום מראש איתנו. 

החזרת מוצר באמצעות שליח שיגיע עד אלייך הביתה (דרכנו) היא בעלות של 28 ש"ח.

אם עלות המוצר שרכשת היא מתחת 199 ש"ח - החזרה דרך דואר ישראל, בכפוף למחירון (תשלום ע"י הלקוח/ה), או באמצעות שליח (דרכנו) - בעלות של 28 ש"ח.

במקום המוצר שהחזרת, ניתן לקבל זיכוי למימוש באתר, או החזר כספי (בניכוי דמי המשלוח) לאמצעי התשלום באמצעותו בוצעה העסקה במידה ובחרת בהחזר הכספי  - הוא יינתן עד 7 ימי עסקים מהיום בו התקבל המוצר חזרה בבית העסק, באותה צורת התשלום בה בוצעה הרכישה. 

במידה והמוצר שרכשת טרם נשלח אלייך, תוכלי לבטל את ההזמנה באמצעות הודעה למייל baumshoes@gmail.com או בהודעת וואטסאפ במספר 055-9536232.

שימי לב: עקב עומס פניות אפשרי זמן מענה הוא עד 48 שעות.   

ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי התשלום בו בוצעה העסקה – תוך 7 ימי עסקים מרגע שאושר ע"י שירות הלקוחות.

במידה והמוצר כבר נשלח אלייך, ראי מעלה "ברצוני להחזיר מוצר שרכשתי".

אחריות על נעליים שנרכשו באתר האונליין שלנו, תינתן למשך 6 חודשים ממועד הרכישה, אל מול הצגת חשבונית רכישה.

האחריות הינה על: רפידות, עקבים, סוליות, אבזמים ורוכסנים.

האחריות אינה חלה על שפשופים בנעל, קילופים הנובעים מבלאי או שחיקה מהליכה או בכלל

האחריות אינה חלה על נפילת עיטורים או קישוטים כלשהם מהנעליים.

האחריות אינה חלה על פגמים הנובעים כתוצאה משימוש בחומר ניקוי לא מתאים, שמן, כתמי לכלוך ו/או פגיעה מגורם חיצוני כלשהו.

האחריות אינה חלה על אי נוחות וזו אינה נחשבת פגם בנעליים.

הרשת מתחייבת לבדוק את המוצר במסגרת האחריות, ולתקנו תוך 21 ימי עבודה, וזאת בכפוף לשימוש סביר במוצר.

באתר נעלי באום ניתן להשתמש בכל סוגי כרטיסי האשראי.

נכון למועד זה, אין אנו מקבלים תשלומים בביט ו/או פייבוקס ו/או Paypal.

ודאי, אין בעיה בכלל!

דבר ראשון, יש לתאם מול שירות הלקוחות במייל baumshoes@gmail.com או בהודעת וואטסאפ במספר 055-9536232

שימי לב: עקב עומס פניות אפשרי זמן מענה הוא עד 48 שעות.  

 לאחר מכן יש לוודא כי ברשותך חשבונית הרכישה ולהגיע איתה וכן עם המוצר באריזתו המקורית ובתנאי שלא נעשה בו כלל שימוש והוא חדש לחלוטין. 

שמחים שהחלטת לבוא לבקר אותנו!

כתובתנו היא קניון עופר ברחובות (רחוב ביל"ו 2), קומה 1

 שעות הפעילות בסניף הן:

א' – ה' >> 9:30-22:00

ו' >> 9:30-15:00

מוצ"ש >> החל מחצי שעה לאחר צאת השבת ועד השעה 23:00

מספר הטלפון בסניף >> 08-9493465

שאלות בנוגע לרכישות באתר, יש להפנות רק לוואטסאפ של האתר (055-9536232) ולא לסניף בקניון.

אפשר ליצור אתנו קשר באמצעות:

• מייל baumshoes@gmail.com
• הודעת וואטסאפ במספר 055-9536232 (בהודעה בלבד)
• במסנג'ר בעמוד הפייסבוק שלנו

כרגע אין מענה טלפוני בנוגע לרכישות אשר בוצעו באתר, אך כמובן שבמידת הצורך יש להשאיר הודעה ואנו אכן נחזור טלפונית!

יש לשים לב, כי לעיתים קיים עומס הזמנות ו/או פניות ולכן זמן מענה באמצעי תקשורת אלו הוא עד 48 שעות.

בבקשה סבלנות >> כל פניה תענה :)