שאלות נפוצות

רכשת נעליים וברצונך להחליף אותן? אין בעיה!

את ההחלפה תוכלי לבצע תוך שבוע ימים מיום קבלת המוצר אצלך.
בכל מקרה יש לתאם אתנו מראש את ההחלפה במייל baumshoes@gmail.com או בוואטסאפ במספר 055-9536232.

שימי לב: עקב עומס פניות אפשרי – זמן מענה הוא עד 48 שעות. 

יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כאשר הוא חדש לגמרי ולא היה בשימוש כלל ובצירוף חשבונית הרכישה.

אם עלות המוצר שרכשת היא מעל 249 ש"ח וזו החלפה ראשונה – את יכולה לקבל את המוצר החלופי, עם שליח עד הבית - חינם!

אם עלות המוצר היא מתחת ל- 249 ש"ח, או שזו החלפה שניה וברצונך להחליפו באמצעות שליח עד הבית - עלות המשלוח היא 50 ש"ח.

רכשת נעליים וברצונך להחזיר אותן? אין בעיה!

את ההחזרה תוכלי לבצע תוך שבוע ימים מיום קבלת המוצר אצלך.

בכל מקרה יש לתאם איתנו מראש את ההחזרה במייל baumshoes@gmail.com או בוואטסאפ במספר 055-9536232.
שימי לב: עקב עומס פניות אפשרי זמן מענה הוא עד 48 שעות.

יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כאשר הוא חדש לגמרי ולא היה בשימוש כלל ובצירוף חשבונית הרכישה.

החזרת המוצר מתבצעת באמצעות שליח שיגיע עד אלייך הביתה (דרכנו) ובעלות של 28 ש"ח.

במקום המוצר שהחזרת, ניתן לקבל זיכוי למימוש באתר, או החזר כספי (בניכוי דמי המשלוח) לאמצעי התשלום באמצעותו בוצעה העסקה.

במידה ובחרת בהחזר הכספי  - הוא יינתן עד 7 ימי עסקים מהיום בו התקבל המוצר חזרה בבית העסק, באותה צורת התשלום בה בוצעה הרכישה. 

במידה והמוצר שרכשת טרם נשלח אלייך, תוכלי לבטל את ההזמנה באמצעות הודעה למייל baumshoes@gmail.com או בהודעת וואטסאפ במספר 055-9536232.

שימי לב: עקב עומס פניות אפשרי זמן מענה הוא עד 48 שעות.   

ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי התשלום בו בוצעה העסקה – תוך 7 ימי עסקים מרגע שאושר ע"י שירות הלקוחות.

במידה והמוצר כבר נשלח אלייך, ראי מעלה "ברצוני להחזיר מוצר שרכשתי".

אחריות על נעליים שנרכשו באתר האונליין שלנו, תינתן למשך 3 חודשים ממועד הרכישה, אל מול הצגת חשבונית רכישה.

האחריות הינה על: רפידות, עקבים, סוליות, אבזמים ורוכסנים.

האחריות אינה חלה על שפשופים בנעל, קילופים הנובעים מבלאי או שחיקה מהליכה או בכלל ואינה חלה על חדירת מים.

האחריות אינה חלה על נפילת עיטורים או קישוטים כלשהם מהנעליים.

האחריות אינה חלה על פגמים הנובעים כתוצאה משימוש בחומר ניקוי לא מתאים, שמן, כתמי לכלוך ו/או פגיעה מגורם חיצוני כלשהו.

האחריות אינה חלה על אי נוחות וזו אינה נחשבת פגם בנעליים.

הרשת מתחייבת לבדוק את המוצר במסגרת האחריות, ולתקנו תוך 21 ימי עבודה, וזאת בכפוף לשימוש סביר במוצר.

באתר נעלי באום ניתן להשתמש בכל סוגי כרטיסי האשראי.

נכון למועד זה, אין אנו מקבלים תשלומים בביט ו/או פייבוקס ו/או Paypal.

שמחים שהחלטת לרכוש אצלנו!

לכל שאלה אנו זמינים במייל - baumshoes@gmail.com או בהודעת וואטסאפ במספר 055-9536232

 שעות פעילות שירות הלקוחות הן:

א' – ה' >> 9:30-17:00

זמן המענה הוא עד 24 שעות.

אפשר ליצור אתנו קשר באמצעות:

• מייל baumshoes@gmail.com
• הודעת וואטסאפ במספר 055-9536232 (בהודעה בלבד)
• במסנג'ר בעמוד הפייסבוק שלנו

יש לשים לב, כי לעיתים קיים עומס הזמנות ו/או פניות ולכן זמן מענה באמצעי תקשורת אלו הוא עד 24 שעות.

בבקשה סבלנות >> כל פניה תענה :)